DURATA E MODALITÀ DI FRUIZIONE

Il corso ha una durata di 2 ore ed è erogato in modalità asincrona dalla piattaforma di ABIFormazione, ABILearning. È accessibile in modo autonomo e si compone di lezioni (learning object), alternate a quiz intermedi, un test finale di valutazione al superamento del quale è possibile ottenere l’attestato di completamento, una dispensa pdf dei contenuti.

Le credenziali di accesso al corso, fruibile sia da pc (Windows e Mac) sia da tablet (IOs e Android), sono inviate dalla piattaforma ABILearning, più precisamente dall’account assistenza@abilearning.it, entro 15 giorni dall’acquisto e hanno una validità di 180 giorni dal ricevimento.

L’accesso personalizzato alla piattaforma ABILearning permette la fruizione dei contenuti formativi e dei test, la generazione dell’attestato, la consultazione e il download della reportistica per monitorare l’andamento delle fruizioni, l’accesso all’help desk (il servizio di assistenza agli utenti è condotto tramite un sistema di Customer Ticket Service), la gestione del “Portfolio”, uno strumento che raccoglie tutte le attestazioni acquisite nel tempo dal discente in piattaforma.

QUOTA DI ISCRIZIONE

l costi sono da intendersi iva inclusa al 22%

• € 115,90 per i soci Anasf
• € 185,44 per i non soci Anasf*

VALIDITÀ CONSOB E IVASS E MANTENIMENTO EFPA

La fruizione e il superamento del corso consente l’assolvimento degli obblighi di formazione continua e sviluppo professionale previsti da Consob e Ivass.
Il corso, inoltre, è accreditato da Efpa Italia per il mantenimento delle certificazioni (2 ore).

CONTENUTI

• Dalla copertura territoriale a quella virtuale: come cambia il rapporto con i clienti
  • I canali di offerta di servizi finanziari
  • Il rapporto con i clienti in attesa della nuova normalità
  • Ciclo di vita della crisi e comunicazione a distanza
• Analisi, accoglienza e accompagnamento decisionale del cliente
  • Introduzione
  • User persona
  • Customer journey
  • Dalla multicanalità alla omnicanalità
• Approccio comunicativo e rilevazione dei bisogni del cliente
  • Linguaggio verbale e non verbale
  • Comunicazione verbale e non verbale
  • La comunicazione efficace anche a distanza
• Il caso della sig.ra Victoria

DIREZIONE SCIENTIFICA

Prof. Massimo Caratelli, Ordinario di Economia degli intermediari finanziari, Università degli Studi Roma Tre – Responsabile scientifico di ProFinanza

ESPERTO DI CONTENUTO

Prof. Alberto Pezzi, Università degli Studi Roma Tre